Menu Close

UX konference 2017 – Uživatelské testování nakopne váš byznys hodně vysoko. Jak o tom ale přesvědčit ty, kteří o tom rozhodují?


UXCROsummit 2017 – Procesy redesignu ve velké společnosti? Pohled Heureky prakticky


BarCamp Ostrava 2016 – Jak A/B testujeme Heureku

2015.

Jelikož strašně rád čtu souhrny roku mých přátel a známých, rád bych si také i sám pro sebe zrekapituloval uplynulý rok. Kdybych to měl shrnout byl to rok plný učení a držkopádů. Co se tedy povedlo a nepovedlo?

Rozdělil bych to na rovinu osobní a pracovní. V pracovním životě, který je pro mě osobně hodně důležitý to byl doslova masakr. Jsem dynamický člověk, ale vystřídat 3 práce a 4 pozice je už i na mě hodně. V únoru jsem chtěl odejít z pozice UI a UXáka z Jablocomu, protože jsem už před sebou neviděl další výzvy. Přemluvili mě a zkusil jsem online marketing. Celkově to ale skončilo fiaskem a já nepříliš štastně odešel. Pokračoval jsem do DámeJídlo, kde jsem ale zjistil, že každodenní dojíždění do Prahy není úplně to, co bych od života chtěl, takže když se objevila UXácká pozice v Heurece, neváhal jsem, měl jsem štěstí a jsem zpátky v Liberci, který aktuálně považuji za svůj domov.

Z osobního hlediska začal tento rok takovou osobní krizí, kdy jsem se vzpamatovával z rozchodu. Naštěstí jsem v únoru potkal člověka, který mi ukázal novou cestu a spoustu věcí mě naučil a učí. Celý rok jsem však prožil v takovém spěchu a stresu, že až teď mám chvilku na to, abych si v klidu sedl a řekl si co vlastně prožívám a kam směřuji.

Když nad tím tak přemýšlím stalo se vlastně brutálně moc věcí, co mi uplynulý rok přinesl?

  • Uvědomil jsem si, že není dlouhodobě udržitelné žít na dluh. Začal jsem likvidovat všechny ty úvěry na skvělé věci, které jsem si pořídil a vězte, že byl ten pravý čas. Zažil jsem, jaké to je být na pokraji dluhové pasti, naštěstí jsem to zvládnul.
  • 4x jsem boural i když jsem za to ani jednou nemohl, díky tomu předvídám a upřímně se už občas docela bojím řidit.
  • Stal jsem se více UXákem než UI designérem. Dělal jsem uživatelská testování, naučil se A/B testovat, více se skamarádil s analytikou.
  • Seznámil jsem se se spoustou skvělých kolegů a lidí, ze kterých se stali moji přátelé.
  • Jsem už docela spokojen s moji sportovní aktivitou. Pravidelně chodím do fitka, běhám, občas bazén. Za poslední rok jsem nabral minimálně 10 kilo, konečně už nejsem špejle.
  • Zjistil jsem, co očekávám od mojí práce a kam bych chtěl směřovat – k nezávislosti směrem k času a lokalitě. V době internetu mi nedává smysl jezdit někam 100km a tam 8 hodin sedět.
  • Uvědomil jsem si spoustu svých osobnostních vlastností, které mě dost limitovali jak v pracovním, tak osobním životě. Makám na tom, ale je to dlouhodobý proces. Letos jsem si ale docela namlel tím, co jsem v minulosti zasel.
  • Dostal jsem spoustu nabídek na spolupráci, jobů. Z toho aktuálně řeším UX a CRO v Heurece a UX ve Finnology.
  • Bohužel jsem neměl moc času na sebe, odpočinek, zábavu, odreagování.
  • Po 15 letech zemřel můj papoušek Riči 🙁
  • Naučil jsem se sám o sebe postarat ve svém bytě a být si kuchařkou, uklízečkou apod.
  • Díky rodině  a přátelům se splnil můj sen a k narozeninám jsem dostal laserovou operaci očí, kde zlikvidovali mých skoro 7 dioptrií. Je to skvělé zase vidět bez omezení, jsem za to vděčný.

 

A jak bych si představoval 2016?

  • Hlavně bez nehod 🙂
  • Číst, letos jsem přečetl možná tak dvě knížky.
  • Učit se anglicky, už jsem byl na jedné lekci :-))
  • Makat na sobě po osobnostní stránce, aktuálně můj největší limit, ale pro koho ne 🙂
  • Podívat se někam do světa, alespoň po Evropě.
  • Dovybavit si byt.
  • Sportovat ještě víc.
  • Makat na zajímavých projektech v Heurece, Finnology a možná začít něco vlastního.

Co dělá UXák?

Ahoj lidi, poslední dobou se nám tu rozmohl takový nešvar. Jmenuje se UX. Všichni to chtějí řešit, všude se o tom mluví, každý najímá UX designera. Ale co to kurňa reálně znamená? Co takový UXák dělá? Asi grafiku ne? Pojďme na to mrknout.

Historie UX

UX je poměrně mladý obor. Někde na konferenci jsem viděl produktovou timelinu, která to zdůvodňovala. Vezmeme si produkt, jakýkoliv, třeba tiskárnu. Ze začátku, někdy v minulém století stačilo, že tiskárna tiskla. Tedy jako produkt fungovala. Jakkoliv mohla být nevzhledná a komplikovaně ovládaná. Jak je obvyklé s jídlem roste i chuť a tak s růstem technologického pokroku a vývojem lidských potřeb postupně vzrůstaly i požadavky na kvalitu produktu. Ať už je to jeho design, cena, dostupnost, propojitelnost, životnost a technická podpora. Až jsme se dostali do stádia, kdy si můžete vybrat z tisícovky tiskáren různých druhů, značek, cenových kategorií apod. Získat konkurenční výhodu je dneska už těžké, ale prostor tu je. Jmenuje se UX. Tedy user experinece. User experinece nebo uživatelský prožitek/zážitek je naplnění prožitků zákazníka během celého procesu nákupu produktu nebo používání služby. Tzn. já jako uživatel nečekám jen to, že produkt bude fungovat a plnit svoji užitnou hodnotu, ale zároveň, že bude fungovat podle toho, na co jsem zvyklý, budu mu rozumět a celé to bude spojeno s mým pozitivním uživatelským prožitkem. Prostě z toho budu mít radost a i když se něco pokazí, budu vědět co mám dělat, abych měl radost zase 🙂

Co UX je a není? Aneb příklady ze života

UX není o grafice. UX je často spojováno a nebo také zaměňováno s pojmem UI. UI znamená user iterface neboli uživatelské rozhraní. Žijeme v digitální době, kde sou často informace předáváný pomocí nějakých digitální produktů nebo grafických interface (dotyková tabule v obchodní centru, aplikace pro nakupování potravin). Uživatelské rozhraní je však jen jedna z mnoha částí, která dohromady dává UX.
UX není o digitálních produktech, ale o každodenní realitě. Jdeme řešit UX do banky, co Vás jako první napadne? No samozřejmě, poladíme bankovnictví a appky a bude to super. Ale o tom to vůbec není. Je to o tom řešit reálné každodenní potřeby uživatelů. A divili byste se, ale špatné UX může ovlivnit naše životy více než si myslíme. Uvedu příklad mého bývalého kolegy, který u jedné nejmenované banky (Česká spořitelna 🙂 nebyl schopen vyřídit jednoduchý požadavek přes infolinku, protože to prostě nejde. Musel na pobočku, kam nemohl, tak tam musel poslat ženu, která o problému nic nevěděla. No a tak místo romantiky s vínkem několik večerů řešili, co a jak s ČS a nadšený z toho nebyl ani jeden. UX není o vzhledu bankovnictví, ale o nastavení procesů tak, aby byl zákazník spokojený a mohl vyřídit cokoliv, jakkoliv.
UX není o IT, ale o celé firmě. UX je často ve firmě reprezentováno grafikem/UXákem/produkťákem, který je často součástí vývojového oddělení. Jenže UX není často o tom, že si řekneme, že přebarvíme tenhle a tenhle button a bude to tak lepší, protože se nám to tak víc libí. Je potřeba naslouchat a mluvit s ostatními ve firmě. V DJ jsme s provozní Aničkou řešili problém, kdy kurýr často čeká na jídlo v restauraci, tím pádem je pozdě u zákazníka, zákazník je nespokojen… Řešení není o tom, že přebarvíme nějaké tlačítko v mobilní aplikaci pro restaurace. Řešení spočívalo v tom, najít člověka, který je zodpovědný za ekonomiku restaurace a toho motivovat, aby motivoval své zaměstnance (kterým je to často jedno), aby jídlo uvařili včas.
UX není o subjektivních dojmech, ale datech, výzkumech a naslouchání. Začínal jsem tak já, začínali tak všichni grafici nebo návrháři. Aneb klasická obhajoba, proč budeme dělat tuhle funkci, proč to má tuhle barvu? No protože jsem to udělal podle svého nejlepšího svědomí a fialová je moje oblíbená barva. Sorry, ale to nestačí. Dneska už jsem schopný si obhájit každí pixel nebo spíš písmenko svého konceptu. Správný UXák totiž sbírá a vyhodnocuje data, analyzuje, dělá průzkumy, komunikuje s uživateli, testuje a na základě toho staví řešení. Design (řešení) není o tom, aby se nám to líbilo, ale aby se to našim uživatelům dobře používalo. A my z toho měli konverze 🙂
UX není žádné kouzlo. Většina efektivních UX zásahů, které vedou k dosažení cíle nejsou žádná kouzla ani magie. V DJ jsme zdvojnásobili počet nových zákazníků jenom tím, že jsme udělali landing page, kde vysvětlujeme, že DJ vozí jídlo domů. To samé teď plánují v Rohlíku. V Jablocomu jsme ušetřili polovinu práce support managerovi tím, že jsme časté dotazy založené někde v PDF agregovali na webu a udělali z nich logické troubleshooting stromy. Nic těžkého, stačí znát cíl a najít k němu cestu a prostředek.

UX v kostce

Jak bych tedy definoval práci UXáka? Je to takový problem solver. A často také troublemaker 🙂 Analyzuje data, sbírá feedback od zákazníků, dává je do kontextu s byznysem a know-how jednotlivých oddělení, sleduje trendy a na základě těchto informací navrhuje dlouhodobá řešení.

Má UXák řešení na všechno?

To Vás asi zklamu 🙁 Vtip práce UXáka je, že on sám toho popravdě moc neví. Zato ví, kdo jsou uživatelé, co chtějí, případně kde to najít a nebo se na to zeptat. To je vše. UXák je pouze hlasem lidu ve firmě. Často se mi stává, že mi někdo předhodí aplikaci a řekne – na, potřebuju lepší UX. A čeká až začnu sypat moudra z rukávu. Tak to bohužel nefunguje. UXák není nositelem moudra veškerého světa, ale umí se zaměřit na konkrétní problém, pro konkrétní cílovku, shromáždit informace a navrhnout řešení. Správný UXák 90% času poslouchá a 10% času realizuje a mluví 🙂

© 2017 Marek Brumlich. All rights reserved.

Theme by Anders Norén.